湖南法治報(bào)訊(通訊員 卜詩凱)“您好,您申請的低壓居民新裝業(yè)務(wù)我們已受理,之后師傅會上門進(jìn)行現(xiàn)場查勘。這是我們的電力便民服務(wù)卡片,您以后有什么電力需求可以直接撥打上面電話,我們會第一時(shí)候?yàn)槟?wù)?!?1月22日,國網(wǎng)赫山區(qū)供電公司滄水鋪供電所營業(yè)廳正在接待前來辦理新裝業(yè)務(wù)的客戶陳冬糧,這是該公司優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影。
為進(jìn)一步提升供電營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,滿足客戶用電需求,規(guī)范電力營業(yè)窗口建設(shè)。國網(wǎng)赫山區(qū)供電公司以客戶需求為主要工作目標(biāo),主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。要求工作人員用飽滿的工作熱情服務(wù)每一位來訪電力客戶,耐心細(xì)致解答客戶提出的每一個(gè)問題,給客戶詳細(xì)講解辦理業(yè)務(wù)所需要的資料和流程。并教會客戶如何在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上查詢電量電費(fèi)及繳費(fèi),引導(dǎo)客戶線上繳費(fèi)、線上辦電、e節(jié)電、賬單查詢等需求,讓客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù),輕松體驗(yàn)全新的辦電渠道。
“現(xiàn)在的電力服務(wù)真是太周到啦,不僅辦事效率高,服務(wù)還特別好,有這個(gè)電力便民卡片我以后用電就不發(fā)愁啦”陳冬糧眉?xì)g眼笑地說。這樣的小場景每天都在不停地發(fā)生著,正是這一聲聲關(guān)切地詢問,用心的服務(wù),讓客戶們感受到真正的溫暖,把電力人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)印到客戶心坎上。
優(yōu)化線上流程,提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。下一步,國網(wǎng)赫山區(qū)供電公司將結(jié)合迎峰度冬等重點(diǎn)工作,持續(xù)做好各類客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并把黨建引領(lǐng)融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺階,用實(shí)際行動(dòng)踐行公司“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨。
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責(zé)編:楊紹銀
一審:楊紹銀
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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