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湖南法治報(bào)訊（通訊員 李昱臻）車(chē)主徐某花3000元為愛(ài)車(chē)貼膜，不料汽車(chē)服務(wù)店施工時(shí)將刮板留在了車(chē)門(mén)里，導(dǎo)致車(chē)內(nèi)頻繁出現(xiàn)異響導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛。近日，衡陽(yáng)市蒸湘區(qū)人民法院承辦法官與調(diào)解員通過(guò)先行調(diào)解方式妥善辦結(jié)這起案件，獲得雙方當(dāng)事人錦旗致謝。

徐某在汽車(chē)服務(wù)店花費(fèi)3000元為自有車(chē)輛進(jìn)行貼膜施工。施工結(jié)束后，車(chē)子卻頻繁出現(xiàn)異響，經(jīng)檢查竟發(fā)現(xiàn)是汽車(chē)服務(wù)店施工人員不慎將貼膜用的刮板遺落在車(chē)門(mén)內(nèi)。更令徐某氣憤的是，汽車(chē)服務(wù)店對(duì)此情況知情卻未主動(dòng)告知徐某。徐某認(rèn)為汽車(chē)服務(wù)店存在嚴(yán)重服務(wù)失責(zé)，氣憤之下拍攝視頻發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引發(fā)一定關(guān)注。雙方就賠償事宜多次協(xié)商未果，矛盾不斷升級(jí)。為維護(hù)自身合法權(quán)益，徐某將該汽車(chē)服務(wù)店訴至衡陽(yáng)市蒸湘區(qū)人民法院，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

案件受理后，承辦法官經(jīng)初步審查，認(rèn)為該案標(biāo)的額不大、事實(shí)清楚、爭(zhēng)議焦點(diǎn)明確，適宜通過(guò)先行調(diào)解方式高效化解糾紛。隨后聯(lián)合經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員開(kāi)展調(diào)解工作，經(jīng)過(guò)多次釋法明理與溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：汽車(chē)服務(wù)店一次性賠付徐某2000元，徐某配合刪除各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)帖文。

調(diào)解結(jié)束后，原本對(duì)簿公堂的雙方當(dāng)事人，一同來(lái)到法院立案庭，共同送上兩面錦旗。徐某激動(dòng)地表示：“法官和調(diào)解員辦案效率高、態(tài)度好，短短時(shí)間就幫我解決了困擾許久的糾紛，真的太感謝了！”汽車(chē)服務(wù)店負(fù)責(zé)人也連連稱(chēng)贊：“通過(guò)這次糾紛，我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)中的不足，感謝法官和調(diào)解員的耐心引導(dǎo)，今后一定規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。”從對(duì)簿公堂到聯(lián)手送旗，這戲劇性的一幕，正是司法調(diào)解溫度與力量的最好見(jiàn)證。

法官說(shuō)法

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第三款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易?！北景钢?，商家汽車(chē)服務(wù)店在施工中遺落物品且知情不報(bào)，屬于服務(wù)履行瑕疵，依法應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法官借此提醒廣大經(jīng)營(yíng)者：誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)的立身之本，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，主動(dòng)履行告知義務(wù)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得市場(chǎng)認(rèn)可。同時(shí)，也提醒消費(fèi)者，在遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)通過(guò)協(xié)商、投訴、訴訟等合法理性途徑維權(quán)，避免因在網(wǎng)絡(luò)發(fā)布不當(dāng)言論激化矛盾，共同維護(hù)健康有序的消費(fèi)環(huán)境。

作者：李昱臻

責(zé)編：陳梓浪

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)